항공사별 가이드
진에어 지연 보상, 지연율 통계까지 챙겨서 청구하세요
"진에어 지연율"을 검색해서 오셨나요? 지연율은 공식 통계로 확인할 수 있어요. 그리고 지연을 겪었다면, LCC라도 배상 기준은 대형사와 똑같이 적용돼요.
지연 배상 기준 (소비자분쟁해결기준)
| 구분 | 도착 지연 | 배상 |
|---|---|---|
| 국내선 | 1~2시간 | 운임의 10% |
| 2~3시간 | 운임의 20% | |
| 3시간 초과 | 운임의 30% | |
| 국제선 | 2~4시간 | 구간 운임의 10% |
| 4~12시간 | 구간 운임의 20% | |
| 12시간 초과 | 구간 운임의 30% |
LCC 지연의 대표 원인은 항공기 접속 지연이에요. 같은 기체의 앞 스케줄이 밀리는 거죠. 항공사들이 면책을 주장하는 단골 사유지만, 구체적으로 입증할 책임은 항공사에 있어요. 그러니 지연 사유부터 서면으로 확인해 달라고 요구하세요.
지연율, 공식 데이터로 확인하기
항공사별·노선별 지연율은 국토교통부가 해마다 항공교통서비스 보고서로 발표해요.에어포탈(airportal.go.kr) 항공통계에서는 월별 수치도 볼 수 있고요. 예약 전에 그 노선 지연율을 확인해 두면, 나중에 지연을 겪었을 때 "이 노선은 상습 지연 구간"이라는 근거 자료로도 쓸 수 있어요. 딜레이119의 항공편별 페이지에도 지연 통계를 하나씩 반영하고 있어요.
청구 절차
- 지연 안내 문자·앱 화면 캡처, 탑승권, 실제 출발·도착 시각을 보관하세요
- 지연 확인서 발급 (고객센터·공항 카운터)
- 여행자보험 지수형 특약이 있다면 보험 청구도 같이 진행하세요 (통상 2시간 트리거)
- 진에어 고객센터에 청구서를 내면서 사유의 서면 확인과 해당 % 배상을 명시하세요 (청구서 생성기)
- 2주간 답이 없으면 재제출, 그래도 불충분하면 한국소비자원 1372로
자주 묻는 질문
진에어는 몇 시간 지연부터 보상되나요?
소비자분쟁해결기준으로 국내선은 도착 기준 1시간부터 배상 기준이 적용될 수 있어요(1~2시간 운임의 10%, 2~3시간 20%, 3시간 초과 30%). 국제선은 2시간부터고요(2~4시간 10%, 4~12시간 20%, 12시간 초과 30%). 기상처럼 항공사가 입증한 면책 사유는 빠져요.
진에어 지연율은 어디서 확인하나요?
국토교통부 항공교통서비스 보고서와 에어포탈(airportal.go.kr) 항공통계에 항공사별·노선별 지연율이 공식 발표돼요. 특정 편이 상습 지연인지 확인하고 예약 단계에서 참고할 수 있어요.
진에어 결항 시 환불과 보상은요?
결항이면 운임 환급은 사유와 무관하게 가능해요. 항공사 귀책이면 대체편 제공 여부·시간에 따라 별도 배상 기준이 적용되고요. 태풍 같은 기상 결항은 배상은 면책이지만 환불은 전액 돼요.
진에어가 보상을 거절하면요?
지연의 구체적 사유를 서면으로 요구하세요. 답변이 불충분하면 한국소비자원 피해구제(1372)를 신청하면 돼요. 접속 지연(앞 스케줄 밀림)은 항공사가 면책 사유로 자주 내세우는 유형인데, 주장만으로는 안 되고 구체적인 입증 책임이 항공사 쪽에 있어요.