이스타항공 ZE154 지연 현황과 보상 기준

제주→서울(인천) 구간은 국내선이라 소비자분쟁해결기준의 국내선 기준이 적용돼요. 도착이 1시간 넘게 늦으면 이 구간 운임의 10%, 2시간부터 20%, 3시간부터 30%가 배상 기준이고, 항공사가 면책 사유를 증명하면 빠져요.

이스타항공 홈페이지나 앱에서 운항 증명서(Flight Certificate)를 요청하면 돼요. ZE154 지연으로 여행자보험이나 카드 보험을 청구할 때, 그리고 보상을 요구할 때 핵심 증빙이 되는 서류예요. 발급 절차는 지연 확인서 발급 가이드에 있어요.

항공사 배상은 국내선이라 도착 기준 1시간부터예요(운임의 10%). 여행자보험 지수형 특약은 국내 공항에서 출발하는 국제선을 보는 상품이라 국내선은 대상이 아닌 경우가 대부분이에요.

구체적인 사유(기상, 정비, 접속 지연 등)를 서면으로 요구하세요. 면책은 항공사가 증명해야 하고, 뭉뚱그린 한 줄은 증명이 아니에요. 제주에는 기상청 항공기상 관측(METAR)이 남아서, 그날 실제 기상을 공적 기록으로 대조할 수 있어요. 항공사가 기상을 들었는데 관측에 근거가 없으면 그게 반박 자료가 돼요. 답변이 불충분하면 한국소비자원 피해구제(1372)로 가져갈 수 있어요.