항공사별 가이드
티웨이 지연 보상, 유럽 노선은 기준이 하나 더 있어요
티웨이는 국내 LCC 중 유일하게 유럽에 취항해요. 그래서 다른 LCC에는 없는 기준이 하나 더 붙어요. 자그레브 출발편이 지연되면 EU261 정액 보상(€250~600) 대상이거든요.
구간별 적용 기준
| 지연된 구간 | 적용 규정 | 기준 |
|---|---|---|
| 한국 출발·도착 (국내선/국제선) | 소비자분쟁해결기준 | 국내선 1시간+, 국제선 2시간+ → 운임의 10~30% |
| 유럽 출발 (자그레브 등, 계절 운항) | EU261 | 도착 3시간+ → €250~600 (장거리 4시간 미만은 €300) |
| 실손해 발생 시 (전 구간) | 몬트리올 협약 | 숙박·교통·취소 수수료 등 실손해 배상 |
많이 놓치는 포인트 하나. EU261은 항공사 국적을 가리지 않아요. "LCC라 해당 없다"는 답변을 받았다면 규정 조문(EC 261/2004)을 명시해서 다시 청구하세요. 직접 청구하면 대행 수수료(25~50%) 없이 전액을 받아요.
삿포로 폭설 결항, 배상은 안 돼도 환불은 나와요
폭설 결항이면 배상은 면책이에요. 대신 운임은 전액 환불 대상이고요. 체류가 길어졌다면 여행자보험 지수형 특약(보통 사유와 상관없이 지급, 약관 확인)과 실손형 특약을 확인해 보세요. 같은 시간대 다른 항공사 운항 여부를 캡처해 두면 "기상" 면책 주장을 검증하는 자료가 돼요. 결항 일반 대응은 결항 가이드에 있어요.
청구 절차
- 지연·결항 안내와 실제 시각 캡처, 탑승권 보관
- 지연 확인서 발급
- 티웨이 고객센터에 청구서를 내면서 구간별 해당 기준을 명시하세요 (청구서 생성기, 유럽 구간은 EU 체크박스 선택)
- 2주간 답이 없으면 재제출, 한국 구간 분쟁은 한국소비자원 1372로
자주 묻는 질문
티웨이는 몇 시간 지연부터 보상금이 나오나요?
한국 출발·도착편은 소비자분쟁해결기준으로 국내선 도착 1시간, 국제선 2시간부터 운임의 10~30% 배상 기준이 적용될 수 있어요. 자그레브 같은 유럽 출발편은 EU261에 따라 도착 3시간부터 거리 기준 €250~600 정액 보상 대상이에요.
티웨이 유럽 노선도 EU261 보상이 되나요?
돼요. EU261은 EU 출발편이면 항공사 국적과 상관없이 적용돼요. 자그레브에서 출발하는 티웨이편이 3시간 넘게 늦게 도착하면 장거리 기준 €600(4시간 미만 지연은 €300) 청구 대상이에요. LCC라는 이유로 빠지지 않아요.
삿포로 티웨이가 폭설로 결항됐어요.
기상 결항이라 배상은 면책이지만, 운임은 전액 환불돼요. 다만 같은 시간대에 다른 항공사가 정상 운항했다면 기상 면책이 흔들릴 수 있으니 당시 운항 현황을 캡처해 두세요. 여행자보험 지수형 특약은 보통 사유와 상관없이 지급돼요(상품 약관 확인).
티웨이 지연 확인서는 어디서 받나요?
홈페이지 운항 정보에서 지연 기록을 확인하고, 고객센터나 공항 카운터에 확인서 발급을 요청하세요. 유럽 노선 EU261 청구에도 같은 확인서가 증빙이 돼요.